钢琴调律师职业道德与行为规范

钢琴调律师职业道德与行为规范

霸拓国际钢琴技师研讨会

2024年12月

本《钢琴调律师职业道德与行为规范》涉及多个层面，旨在打造行业良性发展环境，维护良性竞争，确保钢琴调律服务过程中的质量、效率和客户满意度，以提高行业专业水平和社会认知度。

一、职业道德与职业操守

遵守法律法规，遵守行业规则。

必须具备符合社会主义核心价值观的职业道德，诚实守信，对客户高度负责，努力维护调律师自身的社会价值、信誉以及消费者利益。

不对客户的钢琴做负面评价、不诋毁钢琴的品牌与质量，不贬低其他同行的工作水平，保持良好职业形象。

二、专业技能与要求

需具备与所获级别相应的调修技术，熟悉/了解钢琴的生产过程，具备钢琴修造专业的基础理论，一定的音乐理论基础和钢琴演奏能力，以规范的专业流程和手段对钢琴提供调律、调整、整音、维修服务。

积极参加各类技术研讨会、技术交流会、企业技术培训及研学活动。能够通过语言描述自己的问题，表达自己的看法。能够撰写专业说明文及论文。

积极参加级别考试及比赛，促进同行间的相互学习。

三、服务流程与标准

1、预约

预约时询问钢琴状况及客户需求，以便做好充分准备。

2、服务

准时赴约，并携带齐全的专业工具、设备与配件。

3、检验与报价

对钢琴进行全面检查，记录基本信息、现状和问题。

根据检查结果，提出专业的维护方案、合理的报价，并向客户解释服务项目涉及的具体内容。

根据客户的要求调整服务内容，并给予客户合理的建议，避免出现不必要的纠纷。

不轻言质量，遇到不能确定的问题，协助用户与企业技术部门沟通。

4、签订《服务协议》

对于双方意见不一致的项目，以文字形式拟定《维修维护服务协议》或在《服务单》上做补充条款，确认服务内容和价格，并签字确认。

5、技术服务

按照与客户的商定/协议，严格按照技术标准对钢琴进行调律、调整、整音、维修等专业工作。工作完成后，进行全面检验并试奏，确保钢琴音准达到要求，一切功能正常。

6清洁卫生

视情况对钢琴内部进行清洁。

技术服务结束后，清洁钢琴外壳及琴键。

7、验收

工作完成后请客户验收，结算技术服务费用并提供完整的收据。

此刻，向用户介绍钢琴保养和维护的方法，具体包括日常清洁、防尘、防潮、防虫蛀、防鼠，防干燥等方面的内容。

8．离开

离开时，将钢琴周边清洁好，并将工作中产生的垃圾及一次性物品打包带走。

四、服务细节与注意事项

1、仪容仪表：

注重仪表，着装整洁得体，以展示调律师的专业形象。

①工作前禁食刺激性味道食物，禁用烟酒。

②适度喷洒香水，避免不雅体味。

③口罩保持干净整洁。

④头发干净整洁。长发女生佩戴工作帽或盘起。

⑤着装采用商务休闲风格，干净整洁，禁穿无领衫，男生禁穿着短裤。

⑥工作时，禁佩戴腕表、手串，项链置于上衣内。佩戴硬扣袢腰带需穿戴外套或工作围裙。

⑦工作外套及工作围裙干净整洁，无外露拉锁、扣袢。

⑧使用纯棉手套/钢琴技师专用手套。

⑨工作时，穿着户内专用工作鞋/一次性拖鞋。

⑩自带水杯。

2、工具准备：

预先备齐所需工具、设备、配件与耗材。

工具箱/包干净整洁。

操作中使用垫布，并将工具及配件摆放在垫布之上。禁止将工具直接摆放在琴体之上。

3、文明礼貌：

专注钢琴调修工作，不打听客户家中与工作无关的情况，不参观其他居室。

4、职业素养：

不随意打听客户钢琴购买的情况，包括钢琴价格、经销商、客户钢琴教师等行业敏感问题。

5、建立信任：

工作结束后，在时间条件允许的情况下，与客户沟通交流十至十五分钟时间，相互了解需求，联络感情等，增加相互信任度，为持续服务打好基础。

五、收费标准

标准通常根据地区、服务项目、钢琴类型等因素而有所不同。可参照《霸拓技服内容及收费标准》及《霸拓常规钢琴配件换件内容及收费标准》根据本地消费水平做相应调整。音乐会调律等特殊服务则可能另行计费。

附：《霸拓技服内容及收费标准》《霸拓常规钢琴配件换件内容及收费标准》

六、自我宣传

面对新的商业环境，通过商业平台及各类自媒体做好自我宣传。

宣传过程中不评价任何品牌的质量，不评价其他同行的技术，不评价任何客户的是非。