吴红江：服务品质生活 240506

服务品质生活

——在2024霸拓“服务”主题年会的致辞

文/吴红江

各位霸拓会员，各位云南的朋友，大家好！咱们终于相聚了！

今年年会的参加人数不多，可以想见，大家真的遇到了这样或那样的困难。那为什么这么难我们还要坚持到如此偏远的云南开年会？因为云南需要霸拓。只要有需求，再难，霸拓也会来。

最初霸拓年会是限员的，名额很少。由于会员的热烈要求，经常是年会超员，最终被集会人数限制封顶在100人。要是没有集会人数限制，规模还要更大。大家可以对标一下巴黎时装周、米兰时装周的参会人数。偌大的时尚界、服装行业，汇聚了众多顶级设计师、媒体人、买手、企业家、明星模特的时装周，参会人数不过寥寥。对于我们这个行业来说，以往霸拓年会的规模是偏大的，不利于真正的研讨的。

当然，不管人数多少，霸拓的年会和技术活动一直就是行业内的新闻点，是广大同行的谈资，被大家“吃瓜”。从霸拓横空出世开始就是这样。霸拓早就习惯了。我们就不聊自己的“瓜”了，咱们聊聊更大的“瓜”。

2023年底/2024年初，最大的“瓜”是什么？

钢琴销售/培训断崖式下跌？

先不说这个观点对不对，这绝不是最大的“瓜”。

真正影响我们生活/工作的其实是ChatGPT的横空出世。它让曾经远离我们的人工智能/AI瞬间植入了我们的生活。

有多少人使用过ChatGPT或者智能/AI？ 用在哪里？

有企业家说过一句话，人工智能或者说AI不会取代你，但是会使用人工智能或者说AI的人会取代你。

我们行业有没有类似ChatGPT或者AI的工具？

Tunelab。

用过的人都知道，Tunelab可以自动生成调律曲线、帮助调律师迅速实现大幅走律钢琴的“过拉”操作。Tunelab在调律师圈子还是比较流行的，说明越来越多的调律师开始从关注调律的过程进入到关注调律的结果。当然，结果的好坏取决于琴的基础音律。换句话说，听觉调律水平越高，使用Tunelab所生成的曲线或者过拉值越具备参考价值。

Tunelab的流行说明什么？

会使用人工智能/AI调律工具的调律师出现了。

调律师的内卷已经超出了传统意义上的技术范畴。就像我们的钢琴行业、乐器行业，它的内卷来自于其他行业的压迫。

2000年代初，在上海乐器展的一次行业论坛活动中，通利的李敬章先生讲到，我们的竞争不是来自乐器企业之间，而是来自音乐和其他娱乐活动之间。他的话如今在内地应验了。我们该如何应对这种来自行业外压力导致的行业内卷呢？

今年，霸拓提出了新的愿景：服务品质生活。

上一个愿景是：有霸拓 有音乐。

最初的愿景是：分享-改变。因为分享，改变自己，改变周围，进而改变行业。

是什么导致霸拓愿景的改变？是时代，是环境。

新的时代来临了，商业环境发生了翻天覆地的变化，我们也要重新审视我们的愿景，要让愿景更接地气，更与时代环境接轨。

活着不是为了吃饭，吃饭是为了活着。我们做任何事情的终点都是服务于品质生活。明确了这一点，我们从霸拓年会的形式开始，先给行业打个样儿——全面奔向品质生活。

霸拓的新愿景有三种读法：服务 品质 生活；服务品质 生活；服务 品质生活。无论如何断句，都不影响核心内容，都不影响我们生活的最终目的。

好，我请问：什么是服务品质？

我们可以把它理解为服务自身的品质，或者我们为品质而服务。二者都没有问题。这不是重点，重点是在人工智能/AI的时代，我们该怎么做？

好，我把这个问题分解一下。

“钢琴”属于经济基础还是上层建筑？是“衣食住行”范畴的事务还是“衣食住行”范畴之后的事务？

那么我们为之服务的对象处于社会哪个阶层？

也就是说，我们调律师所从事的工作就决定了我们就是精准用户的搜索者。

在钢琴产业终将下滑（下滑曲线不确定）的时代，我们这些精准用户的搜索者们能创造出更大的价值吗？

当我们把今天我提出的霸拓新愿景采用第三种方式断句的时候，将我们的服务视野从狭窄的“钢琴”扩展至无限宽广的“品质生活”，一切豁然开朗，只要与钢琴用户品质生活相关的服务，我们都可以涉足。

“服务 品质生活”就是霸拓的新定位。

霸拓2024“服务”主题年会

【主办单位】霸拓国际钢琴技师研讨会

【会场地点】昆明乐器用品有限责任公司 / 昆明乐器厂（云南省昆明市五华区东风西路289号）

【报到时间】5 月 1 日 9 点~12 点

【团建地点】云南西双版纳

☆请准备替换衣物及手机护套。