【美】钢琴的调律、修复与重建—13课 开发一项成功的业务11-2做好记录与广告 230918

专业完整教程

【美】钢琴的调律、修复与重建——第13课 开发一项成功的业务11-2做好记录与广告

著/【美】Floyd A. Stevens 博士

译/ 杨拯（南京艺术学院） 游马强（马师傅工作室）

资料提供/ 谢新提（湖南艺术职业学院）

百花齐放、百家争鸣是学术的基本态度。作为学术平台，霸拓推送（并不代表认同）能引发思索的文章。

做好记录与广告

许多业务人员使用一种被称为“自动秘书”的客户回访系统。该系统由一个档案卡盒组成，并且按照一年中的月份进行划分。在为客户调好钢琴之后，在一张3×5英寸的档案索引卡中录入客户的姓名、地址、有关钢琴的所有相关信息以及钢琴首次调律的日期。该卡被放置在你调律的那个月份的下面。一张复印过的卡片被归档在另一个月下面，这个月比之前调律的日期晚六个月。然后，每个月，当建立的客户档案时，你将取下六个月前完成的调律档案卡，并发送一个提醒通知，告知客户再次调音的时间到了。您可以调律卡上的信息，通过私人电话联系客户，商定调律的日期和时间。

使这个系统工作的一个更好的方法，是邮寄一个标准化的提示函。这些可以根据你的规格进行打印，或从钢琴加湿器公司购买，供应商目录里有这家公司的地址。这家公司的提示函是折叠式的设计。它的特色是一个客户答复部分，客户通过这一部分可以向他的朋友推荐你的服务。

黄页电话簿广告在本行业效果很好，不要进行大张旗鼓地宣传，只简单地列出你的名字，地址，电话号码，并简要描述做调律服务的资质即可。当然，在你的办公室的电话旁边放一些空白的档案卡也是很有用的，接听客户电话的人将能够为你记录下你需要了解的内容。这样的工作习惯，也将与你的调律业务相伴到永远。

笔者发现，年度归档簿是这个系统的必要组成部分，因为它可以放在电话旁，可以预约很久之前调律的客户。这些年度归档簿不会被丢弃，而是永久保存的，以避免遗忘六个月或一年之前所做的工作。