91专访—吴八军：两次完成国家火炬计划的钢琴质量“偏执狂” 170327
91专访
吴八军：两次完成国家火炬计划的钢琴质量“偏执狂”
来源：91琴趣
26年前，他怀揣着对钢琴的向往，踏上背井离乡的漫漫长路。从一个小学徒做起，一点点地摸索，一步步地追求。26年的时间，经他生产把关的琴弦，足以丈量从故乡到异乡的路。
从一个学习者，到一个扶持者，他一直把“质量”二字放在第一位，用近乎苛刻的态度要求着自己。
从大型三角钢琴低音琴弦的生产制作，到国家火炬计划的检验通过，他用自己的成绩告诉每一个人，成功的关键，是将一颗“偏执”的心，放在每一根琴弦上。
吴八军
国家高级技师，高级生产管理师，术必拓学术委员会委员，宁波海伦钢琴股份有限公司生产副经理。
1991年开始从事钢琴开发、制作与管理工作，先后受聘于珠江钢琴集团（原珠江钢琴厂），浙江湖州德清县创立金丰盛钢琴配件厂，宁波海伦钢琴股份有限公司等企业，并多次接受国内外专家培训指导。从业26年，多次参与高难度钢琴零件的生产制作，两度参加国家火炬计划项目，并成功通过国家验收。
91琴趣：从您的资料我们了解到，您是四川眉山人，但您却是在91年进入广州珠江钢琴厂开始入行的，可以和我们谈谈您入行和学习的经过吗？
吴八军：在我还没有进入这一个行业的时候，我有亲人朋友在钢琴行业工作。那时候，我还比较年轻，每次他们回家探亲，听他们谈起钢琴的时候，都让我觉得非常向往。1988年高中毕业后，我没有考上大学，在家里呆了两年之后，1991年广州钢琴厂正好去我们眉山仁寿县城招聘，我就去了应聘，并且顺利通过了。刚开始进入广州钢琴厂的时候，工作岗位都是由企业统一来分配的，企业把你分配到哪个车间，你就在哪个车间工作，而我是被分配在打弦车间。
我记得当时我是18岁进入广州钢琴厂做学徒，学徒期是3个月。那时候学习期是非常严格的，学习期满了之后，你要通过师傅和车间的管理人员现场的操作考核检验，确定合格之后才能正式进入生产工作。
91琴趣：您曾经在珠江钢琴集团有限公司和宁波海伦钢琴股份有限公司学习钢琴制作专业知识，接受国内专家的培训和德国、美国、日本等外国专家的指导，您觉得国内与国外的专家在教学上有什么不同之处？
吴八军：我还是比较荣幸的，因为有机会在中国最大，最专业的两个钢琴厂工作，在这两个企业工作过程中，在每个阶段都受到很多专业人士的指导，让我受益匪浅。
以当时来说，我们中国钢琴行业发展历史还比较短，只有60-70年。而当时国外已经历了300多年钢琴制作工艺上的沉淀，国外的理念、技术以及实践上的运用跟我们中国传统的观念还是有一定的差距的，特别是国外很多大型企业的规范性都非常强。我在跟国外的专家接触后，了解到国外的木材处理，以及温湿度控制、流程控制方面是非常严格的，而我们国内企业在这些方面较为薄弱，也存在很多瑕疵。
当时，国内专业人士的培训，还有德国、美国、日本专家的指导都是在珠江钢琴和海伦钢琴内进行的。刚开始是日本野崎先生，野崎先生是原雅马哈技术部部长，还有美国钢琴设计大师George F. Emerson ，奥地利的Peter先生，国内的有钢琴制造专业高级工程师曾兴华……
他们对我们的培训指导通常是一个月两次左右，我们也是跟他们在技术上学习得比较多。他们在技术上的传授指导，确实是有独到的地方。因为钢琴的制作在工序上有很多繁琐的环节，当时国内企业很多环节都没有像国外那么注重，但往往这些环节对钢琴的品质影响非常大的。跟国外的专业人士学习，我们在每个车间整个工艺流程做下来以后，他们会在旁边指出每个环节出现问题的地方。整个过程中，他们都非常专业地控制每一个工序的流程，所以在产品出来后的的确确和没有控制工艺流程出来的产品完全是不一样，这也让我们从观念上有了很大的转变。
虽然目前我们国内的生产在技术上还是会遇到一些瓶颈，但钢琴企业仍然在不断的发展和创新中，像珠江和海伦就是很好的例子。我也相信通过我们国内的专业人士和各大、专院校的专业教育体系的进步，我们中国和国外的技术水平差距会越来越小。
91琴趣：在随这些专家学习的过程中，有没有什么事让您印象特别深刻？您又从中得到了怎样的感悟或启发？
吴八军：大概是在2000年的时候，当时我是在珠江钢琴厂，厂里面通知我们参加一个国外专家的培训。通过介绍，来进行培训的是雅马哈原技术部门部长野崎先生，主要是培训我们钢琴声音的影响和钢琴温湿度的影响，立式钢琴和三角钢琴震动模式，钢琴渐变模式、钢琴处理杂音问题等等。我们先是在会议室学习理论知识，理论学习完成之后，野崎先生到现场指导工作。我记得很清楚，在广州珠江钢琴立式钢琴第二分公司共鸣盘配作分厂（当时叫九分厂），野崎先生在密密麻麻的琴弦中指出来说：“这几根琴弦肯定有问题”，当时我是不相信的，所以就现场进行装配，并叫了一些调律师也过去听听声音的好坏。最后的结果证明，野崎先生说的是对的。这个事情在当时对我的震撼力很大！因为一直以来，我们都认为琴弦在未进行装配到琴上之前不通过一系列的拨音、调音，是不可能在表面上就能看得出琴弦音质好坏的。而野崎先生通过观察，就能够辨别琴弦音质好和不好，如此深厚的技术内涵，这让我非常佩服。
培训结束之后，我很仔细的问了野崎先生，他回答说，因为钢丝有一定的应力作用，这跟做好了以后琴弦的外观、弯曲程度、垂直程度、琴弦的柔软度、粗细大小等有很大的关系。因为野崎先生的这一句话促使我在工作中想了很多，也印证了很多问题的存在，野崎先生的这个观点对我后来我在技术上的进步启发还是比较大的。
91琴趣：在1995年-2004年期间，您在大型三角琴﹙GP183.GP188.GP213.GP275.GP328﹚低音琴弦的生产制作上作出了非常大的贡献，可以和我们分享一下这当中的一些过程和感受吗？
吴八军：当时我在广州珠江钢琴厂做大型三角琴琴弦。三角琴和立式琴区别是比较大的，因为三角琴的制作难度比立式琴要高很多，制作三角琴过程中技术也更严格、苛刻，所以需要技术过硬的员工去制作和生产。
我们在三角琴上使用的很多材质和立式琴是有所区别，比如六节钢丝，越大的钢琴基本都是演奏会上用的琴，所以产量不是很多，但是对品质的要求是非常高。我通常有一个习惯，每次琴做好后我都会往三角琴车间调音工序和整音工序去听听，有时也请调律师现场去调律，听听调律师的反馈，看看琴弦的哪些地方还存在瑕疵或者缺陷，听完之后进行比较，到底是什么原因使得钢琴音质存在问题，最大限度地让每个型号的钢琴音色、音律发挥到最好的状态。
其实，在很多大型演奏会上看到我们制作的钢琴，真的是非常开心。比如国家举办的各种节目、国内外钢琴演奏家的专业音乐会上看到我们参与制作的钢琴在高端节目上演奏，我心情是无比的激动，因为每台钢琴都是我们用汗水制作完成的，就像我们的孩子一样。从孕育到生下来，再精心去培养它，它是我们钢琴人用智慧和心血完成的作品。最后能看到它在舞台上发挥自己所能，我们心里是多大的满足和自豪。
91琴趣：据我们了解，您的工作时间大部分是在生产车间度过的，对于钢琴的生产和制作您不仅非常了解，要求也是非常的高。那对产品质量和企业生命这两者的关系，您自己是怎么去理解的？
吴八军：因为我主要是做生产管理，在车间亲身经历比较多，在产品上也亲力亲为比较多。
我在车间，我的团队会说我在产品质量上有不近人情的苛刻，因为我每天几乎都在现场给我们员工和管理人员强调我们所生产的产品品质，质量是关乎自己和企业的共同生存。如果制作出来的产品质量不好，卖出去后会被客户投诉，影响企业的口碑。口碑差了，我们将失去很多订单，失去订单后企业就难以存活，也不会有我们现在的工作。所以企业的生存跟我们的工作生存是息息相关的。
确实，有时候我们员工比较怕我，因为我在这方面卡得比较严格，但时间长了之后他们也知道我的性格，也能在一定程度上理解我、尊重我，在这一点上我确实感到很欣慰。
当一个企业的成本跟质量发生冲突的时候，尤其是在我们大型的国内企业，会注重质量。但有一些小的企业，如果要在成本和质量中选择，他们有些会选择成本。但我认为即便选择成本也是做不大的，你别以为消费者不知道，其实消费者比我们聪明很多。
现在我们整个中国发展非常快，企业与企业之间竞争，如何显示一个企业的核心竞争力呢？最终考核的是产品质量。我认为一个企业质量有问题，那是绝对做不大甚至会灭亡，所以我觉得产品的质量是一个企业的灵魂。
这是我个人的观点，只有每个企业在产品的质量上不断精益求精，不断的提高产品质量，才能保证企业在市场上的竞争力和生命力。
91琴趣：您曾经不止一次参与国家火炬计划项目的生产制造，这其中有什么让您觉得特别难忘的经历吗？
吴八军：
的确，我在海伦钢琴的生产制造上，参与了121和178的国家火炬计划生产制作，这其中让我比较难忘的是海伦钢琴团队的凝聚力和执行力。因为火炬计划是国家提倡的，在品质要求上是非常非常高的，所以我们团队的每个人员在思想上有很大共鸣和冲劲，想把这个火炬计划做好，让这个火炬计划达到国家的要求。在这过程中，团队基本是抱成一团用心做一件事情，这个团队的凝聚力让我很是感触，也让我明白事情的成功与否和人有很大的关系。
91琴趣：您在从事钢琴低音琴弦的设计与制作的同时，也在钢琴码克方面对部分规模较小和刚起步的民营企业进行指导。在这个过程中，您有没有遇到什么困难？您又是怎么去攻克的？
吴八军：困难肯定是有的，因为我是2004年离开珠江钢琴集团的，当时很多浙江的企业请我去做事，最终我还是选择了一家企业共同创造低音琴弦厂。
刚开始的时候非常艰难，因为别人不了解我们，不信任我们，看不到我们产品的优势在哪里，所以我们去推销、接洽，别人都不会理我们，很多时候甚至是直接拒绝的。后来，我们改变了一下工作的思路，那就是慢慢去做。
当时浙江企业在产品的制作观念上较为薄弱的，我呢，是在珠江钢琴熏陶了十多年，所以在质量要求上有一定的优势。我在浙江一直向浙江企业提供部件的同时，免费在钢琴码克方面指导工作、纠正错误。后来他们说产品在质量上提高了很多，跟以前完全不一样。
浙江企业很多，由于我们有过硬的产品质量，就马上在圈里传得很快，他们就会去了解、去打听。这样就一传十，十传百。后来，拒绝、不理我们的那些企业统统都找上门来找我们。
所以不管做什么事情，产品质量才是成功的关键！
91琴趣：除了钢琴研发和制作，您同时也负责管理方面的工作。从技术人员到管理人员，这中间的角色转换您是否有过不适应？您又是怎么去克服的？能不能和我们谈谈？
吴八军：我做了6年的一线操作工，非常荣幸地在国内两个著名的大型钢琴企业跟随众多的国内外钢琴制造专家学习钢琴制造技术，逐渐又从技术的角度转向了生产管理的角色。说实话，从一名技术人员到很好地转换成一名优秀的生产管理人员，是非常不容易的！在这过程中的各种辛酸经历和众多的不适应因素，有时真的是压力山大！技术人员由于过于强调技术本身而缺乏市场意识，这应该是我们作为技术人员的通病，但毕竟技术是要在市场上才能实现它应有的价值的！
从技术转换到管理，我认为最好的方法就是不断的学习，尤其“学”和“思”的结合，在思维方式上的改变和观念上的突破，不断地学习管理方法和管理技能，不断地培养自己的管理领导能力，这是我由技术转型管理成功的关键！
吴八军老师亲力亲为参与、指导生产
91琴趣：在数十年的职业生涯中，您先后带出了50余名徒弟，他们中有技术员，有管理者，也有一线生产骨干，那您觉得要像他们一样在这个行业有所成就，除了过硬的技术，还需要有什么样的品质或者精神呢？
吴八军：我呢，在这个行业上到今年为止是26个年头了，在钢琴行业上当时不管是在珠江还是海伦也好，包括在其他企业，都带了很多徒弟。这些徒弟发展也比较好，有些在技术行业上做管理，也有的是一些企业的技术骨干，我确实很开心、很欣慰，因为带出来的徒弟他们都各有成就、不负所望。
以前，我在带他们、教他们的时候确实比较严格、苛刻，当时很多徒弟在我背后都是发牢骚，都说很苦，都说别人跟师傅不是这样，都学得很轻松，跟我学却那么累那么苦。可能现在回过头来想想，当时我对他们严格也是对的，因为我在对他们在工作指导过程中不仅仅教他们怎么做，是教他们怎么样才能做好，做事情怎样从不同的角度上拓宽自己的思路，多想、多做。
我跟我徒弟说，做为一个钢琴的从业者，选择钢琴这一个行业，你一定要有过硬的技术能力、设计能力、制作的能力、精细化管理能力。我们在钢琴行业上发展，一定要有精益求精的工匠精神。
91琴趣：从您的经历可以看到，您对于学习一直非常的重视，并且是付诸于行动地不断充实自己。您觉得学习对调律师，或者对一个乐器行业从业者来说最大的意义是什么？
吴八军：从我个人经历去看，我认为学习是比较重要的。我们都明白，无论各行各业都是学无止境的道理，所有的东西没有最好只有更好，尤其在乐器行业。不管是作为一名调律师还是做为管理人员、技术人员，我认为只有加强自己的学习能力，才能提升自己的专业水平，把自己所学的应用到专业上去。特别是作为调律师，面向的是社会大众，尤其应该拓展专业的知识，你才能包括钢琴制作。因为只有拓展了专业知识，更全面的知道钢琴的制作原理，才能更好的调好一架钢琴。
我自己有时候也会去想，假如是遇到同行或是客户，他对钢琴有很大的认识，如果你不够专业的话，会带来很大的负面因素、同时，客户也会对你业务能力进行判断，认为你不行。在我个人看来，不断将自己的钢琴实操和理论知识结合，是乐器行业人最需要拓展自己的专业程度的所在。
91琴趣：目前仍有许多钢琴用户对钢琴养护缺乏了解，您能否为他们提供一到两点日常钢琴保养的知识？
吴八军：现在很多钢琴在出厂的时候都有钢琴保养手册，在这里我提提我个人的观念。钢琴防锈是很重要，一架钢琴最起码有9000个零部件组成，一架钢琴打开琴盖，里面有很多五金的零部件，这些零部件很容易会受潮。特别是我们长期放在家里，不去处理容易积尘。有些用户不懂得正常保养，觉得随便试擦一下就可以了，就把毛巾湿点水就擦了，这个是致命性的错误，他没有想到这会使钢琴的五金制品更加容易生锈，使用寿命也会更加短。
正确的保养方法是，用专用的擦琴布，或者用普通棉布喷上少量的防锈剂擦拭，这样钢琴的使用周期还会更长。
很多用户都不知道，钢琴70%是木材制作，所以天气的潮湿会使木材膨胀，太干了木材会收缩变形，影响钢琴的音色、音律、手感等功能。所以我建议南方的用户买钢琴后，尽可能让琴远离潮湿的地方。北方有地暖的，开开窗，让空气流通。也可以在钢琴的旁边放点水，让钢琴在空气中自然地调节。
建议我们的用户，至少半年就要对钢琴做一次调律、调整保养，这个很有必要的。
91琴趣：您对我们91琴趣平台有怎样的期望？
吴八军：我可能在这个行业上接触得比较多，现在社会上很多调律服务价格参差不齐。91琴趣平台对需要服务的对象、提供服务对象有一个沟通桥梁的作用，而且比较系统、公开公平服务，是众望所归。 我相信在91琴趣的带领下，乐器服务行业能更加规范和系统化，希望91琴趣发展越来越好
